FAQs

Escolhes o artigo que desejas adquirir, selecionas o tamanho e clicas em comprar.
És redirecionado para a página do carrinho de compras, se pretendes acrescentar mais artigos ao carrinho deves clicar em continuar compras, quando o carrinho de compras estiver de acordo com o que queres comprar deves clicar em finalizar encomenda.
No próximo passo deves escolher se queres finalizar como convidado ou como cliente registado e clicar em continuar. Consequentemente só tens de indicar os dados para o envio (o qual aconselhamos que tenhas atenção ao indicar corretamente a morada, email válido e o contacto). Quando estiveres satisfeito com a tua encomenda, basta finalizares a tua compra.
Posteriormente irás receber no email a indicação da confirmação de encomenda, com a informação necessária para o processamento da mesma.
Após confirmado o pagamento, só tens que aguardar que a encomenda seja entregue na morada indicada.

Para efetuar uma encomenda tens de fazer o registo no site. Isto possibilita mais segurança para ambos. É um processo simples e torna mais prático o processo de encomenda no futuro, pois permite o acesso ao teu historial como cliente .

— Multibanco
Os pagamentos terão de ser feitos em qualquer caixa de MB ou através do seu "Home Banking". Assim, quando concluíres a encomenda, serão imediatamente facultados os dados para procederes ao pagamento (Entidade, Referência e Valor).
A confirmação de pagamentos efetuados nas caixas MB são apenas confirmadas à noserider_store no prazo de 24 horas. As encomendas realizadas com pagamento Multibanco serão reservadas pelo mesmo prazo de 24 horas.
— Cartão de Crédito e Paypal
Os cartões de crédito aceites são Visa, Mastercard, American Express e MB NET. Poderás ainda utilizar o Sistema Paypal mais simples, rápido e seguro para efetuares um pagamento online.
— MBWAY
O pagamento terá que ser confirmado na aplicação.
Sempre que é enviada uma notificação pressupõe-se que o cliente tem a aplicação instalada e configurada no telemóvel e acesso á internet, no entanto se algum destes fatores falhar não nos é possível determinar se realmente a notificação chegou

O teu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
O cartão está caducado. Verifica a data de validade do teu cartão.
O limite do cartão foi alcançado. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as tuas compras.
Os dados introduzidos não são corretos. Confirma que preencheste corretamente todos os campos necessários.
O sistema 3DS pode não estar ativo, por favor consulta o teu banco.

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzires o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

Ao efetuares uma encomenda tens 24 horas para realizares o pagamento. Esgotado este tempo a encomenda é cancelada.

As encomendas são enviadas através de um serviço prestado por uma transportadora e entregues em mão (CTT para Portugal Continental, Açores, Madeira e Brasil. Chronopost/Torres tir para o resto da Europa). Cada expedição é acompanhada de uma guia de transporte. A factura será enviada para o e-mail que está associado à conta noserider. As entregas são efetuadas nos dias úteis, entre as 9h00 e as 19h00, na morada indicada na encomenda, caso não se encontre ninguém em casa a transportadora deixa um vale de confirmação de passagem com informação para o cliente entrar em contacto com a mesma e agendar a entrega.

Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis.

O encargo dos portes de envio é de 6.99€ para Portugal Continental acrescentado ao valor da encomenda na altura de finalizar a mesma.

O prazo de entrega é de 2 a 5 dias úteis para Portugal Continental*, e de 5 a 10 dias úteis para Madeira e Açores, e contará a partir do momento da confirmação do pagamento. Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior). Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita à transportadora, o que poderá levar alguns dias. O cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente da 58Surf.
A Noserider_store não se responsabiliza por atrasos nas entregas provocados por circunstâncias imprevistas, fora do nosso controlo razoável, tais como atrasos devido ao mau tempo, desastres naturais ou greves.
*Em época de Natal é anunciada uma data prévia para garantires a chegada da tua encomenda antes de dia 25 de Dezembro.

Sim, caso tenhas feito uma compra online, tens 30 dias contados a partir da data de receção da encomenda e podes efetuar trocas* de duas formas:
Através da loja online, tens que preencher um formulário CLICA AQUI e enviar os artigos IDENTIFICADOS COM O NOME E Nº DA ENCOMENDA para R. Aguiar 350, 4455-791 Santa Cruz do Bispo - Portugal
Após receção dos artigos, o teu processo será tratado com brevidade atendendo à escolha efetuada no formulário. O tempo estimado de resolução pode demorar até 10 dias úteis.
Quando é efetuada a devolução dos artigos e a tua escolha foi a devolução do dinheiro, o mesmo ser-te-á reembolsado da mesma forma que efetuaste o pagamento.
Para a Devolução ser aceite é obrigatório o artigo(s) estar em perfeitas condições de compra com a respectiva etiqueta de preço/código de barras/designação do artigo
Nota: Nas trocas de artigos online, o custo dos portes de envio são da tua responsabilidade e deves embalar os artigos a trocar em condição similar à que te foi entregue. Assim, deves preencher o formulário disponível, embalar e enviar o artigo preenchendo corretamente todos os campos. Caso a escolha seja a troca pelo mesmo artigo/tamanho os portes de envio (Empresa-Cliente), por cortesia, ficam a cargo da Noserider_store.
Através da loja física, poderás dirigir-te á nossa loja, acompanhado da fatura e do respetivo artigo no seu estado original e poderás solicitar a troca.

Sim (excepto pranchas de Surf, só aceitamos devoluções de pranchas nos 10 dias úteis posteriores ao dia da compra e se a prancha estiver em perfeitas condições de venda e sem nenhum sinal de uso), caso tenhas feito uma compra online e não estejas satisfeito quer por questões estéticas, quer pelo tamanho, podes devolver o(s) artigo(s) (excepto pranchas de surf) com base na questão acima referida (trocas). Caso a questão estiver relacionada com um eventual defeito no artigo deves solicitar apoio com base em garantia, no caso das pranchas a garantia é da responsabilidade do fabricante/representante/importador, se o mesmo aceitar que a prancha têm um defeito de fabrico e estiver de acordo, poderá efectuar-se a troca da prancha pelo mesmo modelo ou similiar tendo em consideração o stock do fabricante/representante/importador, não garantimos que a cor seja a mesma da inicialmente adquirida.

Para tal existe apenas uma forma:

Através da loja online, tens que preencher um formulário CLICA AQUI (Ver formulário no final das FAQS), anexar ao artigo e enviar para para R. Aguiar 350, 4455-791 Santa Cruz do Bispo Portugal.

Sim (excepto se compraste uma pranchas de surf e foste surfar com a mesma) se compraste uma prancha e não foi usada e esta em perfeitas condições de vendas, tens 10 dias úteis para efectuar a troca ou devolução. Caso tenhas feito uma compra online e o(s) artigo(s) encomendado(s) (excepto pranchas de surf) não corresponda às tuas expetativas ou caso não existam stocks para satisfazer o teu pedido, excepto se compraste uma prancha de surf e entretanto usaste a mesma a primeira alternativa que te oferecemos é a possibilidade de efetuares uma troca, gerando um CÓDIGO DESCONTO. Caso não aceites esta alternativa temos todo o gosto em devolver-te o dinheiro. Para tal, basta que escolhas esta opção no formulário e o dinheiro é devolvido da mesma forma que efetuaste o pagamento (esta opção só é válida para a loja online). A devolução de dinheiro pode demorar até 15 dias úteis. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.